SPIE ICS

Je suis Mathieu et je suis architecte réseau et sécurité. Et avant d'être chez SPIE ICS, j'étais côté client. 

Il faut voir l'architecte comme un architecte qui fait une maison sauf que nous au lieu de faire une maison, on va concevoir des réseaux et des solutions de sécurité pour les entreprises : prendre un recueil de besoin, définir des propositions, faire des plans des schémas, échanger avec le client sur est-ce que les directions qu'on prend correspondent à ses attentes.

Une des premières qualités qu'il faut c'est avoir une bonne connaissance du client, de son métier, pour adapter les bonnes solutions à ses besoins. Chaque client est du sur-mesure.

Donc j'étais responsable d’infrastructure d'une ETI française et SPIE ICS était mon fournisseur de réseau et téléphonie.

Suite à un rachat de ma société, je me suis reconverti, et j'ai été approché par SPIE ICS pour passer de l'autre côté de la barrière. 

C'est un challenge qui m'a qui m'a plu, enfin qui m'a attiré et qui aujourd'hui me plaît.

Et la valeur humaine que j'avais identifié en tant que client, je l'ai retrouvé au sein de SPIE ICS.

Quand j'étais côté client, pour moi, SPIE ICS c'était vraiment un partenaire de confiance. Ils étaient là dans les bons moments mais ils étaient aussi là dans les difficultés pour apporter des solutions, mettre des ressources, de l'expertise. 

Je pense que j'apporte une autre facette vu que j'ai été côté client avec une vue plus généraliste.

L'intégration était assez facile du fait que je connaissais déjà pas mal de personnes. Par contre, je ne connaissais pas le travail. Quand on arrive chez SPIE ICS, on a un tuteur qui nous accompagne. En un an et demi, j'ai toujours plaisir à venir travailler le matin et retrouver l'équipe. Donc on va dire « mission accomplie ».

Je suis Émilie, Service Delivery Manager sur le service desk de Toulouse Montaudran. Aujourd'hui, je suis très fière de mon parcours chez SPIE.

Je suis rentrée chez SPIE en tant que technicien helpdesk et c'est là que j'ai eu envie d'évoluer et on m'a proposé une belle aventure au sein du service desk en tant que Service Delivery Manager.

Pour moi, c'est être l'interface du client. On est vraiment en frontal. J'ai quand même beaucoup de réunions je ne vais pas le cacher. 

C'est d'être vraiment au sein des équipes. Proposer de l'innovation, c'est aussi le cœur de notre métier, de questionner notre activité et d'être inventif sur la manière dont on peut la délivrer demain. Et après, c'est aussi surtout faire en sorte de faire évoluer nos collaborateurs.

Un service de qualité qui sera rendu aux clients c'est à la condition que l'équipe fonctionne correctement et que les collaborateurs soient bien dans leur métier. En proposant des formations, en leur faisant des immersions comme des « vie ma vie » au niveau de la proximité. On détecte un potentiel chez un collaborateur qui a envie d'évoluer. On met en place donc ce qu'on appelle des trajectoires qui permettent au manager de s'engager auprès de son collaborateur en disant que pour atteindre le niveau attendu sur le poste, je vais t'accompagner de telle manière. Ça assure aussi du coup pour le collaborateur d'être sûr de pas être tout seul. Ça, c'est vraiment pour moi, un des rôles aussi très importants du Service Delivery Manager, d'avoir cette vision sur ces équipes et de les accompagner pour évoluer.

Chez SPIE ICS, on a aujourd'hui effectivement des managers qui sont ambassadeurs de cette démarche-là, qui ont eux-mêmes bénéficié d'un parcours au sein de SPIE et qui font en sorte de faire passer les bons messages au niveau de leurs collaborateurs en disant qu’on a la possibilité d'évoluer. 

Je suis plutôt fière en fait, et je suis reconnaissante. Si aujourd'hui j'ai pu évoluer, c'est que j'ai eu des managers qui m'ont fait confiance, qui m'ont donné les moyens d'y arriver et avec mes collaborateurs qui m'ont aussi eux apporté, c'est ce que j'essaie de transmettre auprès de mes équipes, c'est de leur dire vraiment aujourd'hui, chez SPIE, si on s'en donne les moyens, on a vraiment possibilité d'évoluer. Moi, je suis plutôt fière effectivement de porter cette démarche au sein de SPIE.